POLÍTICA DE ENVÍOS – MAISON LIVARO

Última actualización: Julio de 2026

1. Información General

La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables al procesamiento, preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados a través del sitio web www.maisonlivaro.com.

Maison Livaro realiza envíos exclusivamente mediante empresas de transporte y operadores logísticos especializados, garantizando el seguimiento y la seguridad de cada pedido hasta su entrega.

Actualmente realizamos envíos dentro del territorio de España y, cuando esté disponible, a otros países de la Unión Europea indicados durante el proceso de compra.

Maison Livaro desarrolla su actividad exclusivamente como comercio electrónico y no dispone de tienda física abierta al público ni ofrece recogida presencial de pedidos.

2. Procesamiento del Pedido

Todos los pedidos son procesados una vez confirmado correctamente el pago.

El plazo habitual de preparación es de 1 a 2 días laborables, salvo durante campañas promocionales, rebajas, lanzamientos especiales o situaciones excepcionales.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Maison Livaro podrá solicitar verificaciones adicionales cuando detecte posibles riesgos de fraude o incidencias en el pago.

3. Métodos de Envío

Maison Livaro ofrece actualmente las siguientes modalidades de entrega:

Envío Estándar

• Plazo estimado de entrega: 5 a 8 días laborables.

Envío Exprés

• Plazo estimado de entrega: 3 a 5 días laborables.

Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del pago y la expedición del pedido.

Los tiempos indicados son estimativos y podrán variar en función de circunstancias logísticas.

4. Empresas de Transporte

Los pedidos podrán ser enviados mediante operadores logísticos nacionales e internacionales, entre ellos:

• Correos
• Correos Express
• SEUR
• MRW
• GLS
• DHL
• UPS
• FedEx
• CTT Express
• otros transportistas especializados

Maison Livaro seleccionará el transportista que considere más adecuado según el destino, peso, volumen y disponibilidad logística.

5. Costes de Envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra.

El importe dependerá de factores como:

• destino;
• modalidad seleccionada;
• peso;
• volumen;
• promociones vigentes.

Antes de confirmar el pedido el cliente podrá visualizar el coste total del envío.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, las condiciones aparecerán claramente indicadas en la tienda.

6. Seguimiento del Pedido

Cuando el transportista lo permita, el cliente recibirá un correo electrónico con:

• número de seguimiento;
• enlace para consultar el estado del envío;
• información de entrega.

La actualización del seguimiento depende exclusivamente del operador logístico.

7. Dirección de Entrega

El cliente es responsable de facilitar correctamente:

• nombre completo;
• dirección;
• código postal;
• localidad;
• provincia;
• teléfono de contacto;
• correo electrónico.

Maison Livaro no será responsable por retrasos derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.

Si fuera necesario realizar un nuevo envío por error en la dirección proporcionada, los costes adicionales podrán ser asumidos por el cliente.

8. Intentos de Entrega

Los transportistas podrán realizar uno o varios intentos de entrega conforme a sus propias políticas operativas.

Si la entrega no pudiera completarse por ausencia del destinatario, el transportista podrá:

• realizar un nuevo intento;
• depositar el paquete en un punto de recogida;
• devolver el pedido a Maison Livaro.

En caso de devolución por causa imputable al cliente, Maison Livaro podrá descontar los costes logísticos ocasionados antes de efectuar cualquier reembolso, cuando la legislación aplicable lo permita.

9. Retrasos en la Entrega

Aunque Maison Livaro realiza todos los esfuerzos razonables para cumplir los plazos estimados, estos pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, entre ellas:

• campañas promocionales;
• elevado volumen de pedidos;
• incidencias logísticas;
• huelgas;
• fenómenos meteorológicos;
• controles aduaneros;
• restricciones de transporte;
• fuerza mayor.

Los retrasos del transportista no darán derecho automático a indemnización, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación española.

10. Riesgo y Entrega

El riesgo sobre los productos permanecerá a cargo de Maison Livaro hasta el momento en que el pedido sea entregado al consumidor o a la persona autorizada por este.

Desde ese momento, el riesgo de pérdida o deterioro será asumido por el cliente, conforme a la normativa española de protección de consumidores.

11. Incidencias en el Transporte

Si el cliente observa daños visibles en el embalaje o sospecha que el pedido ha sufrido desperfectos durante el transporte, deberá:

• indicar la incidencia al transportista cuando sea posible;
• tomar fotografías del paquete;
• contactar con Maison Livaro en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

Esto permitirá iniciar la correspondiente reclamación con la empresa transportista.

12. Pedidos Perdidos

Si un pedido aparece como perdido durante el transporte, Maison Livaro iniciará una investigación junto con el operador logístico.

Una vez confirmada oficialmente la pérdida, el cliente podrá elegir entre:

• el reenvío del pedido, sujeto a disponibilidad;
• el reembolso íntegro del importe abonado.

13. Fuerza Mayor

Maison Livaro no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias extraordinarias ajenas a su control, incluyendo, entre otras:

• conflictos laborales;
• desastres naturales;
• pandemias;
• guerras;
• restricciones gubernamentales;
• fallos en redes de transporte;
• interrupciones de servicios públicos.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos o entregas, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante:

Correo electrónico: contacto@maisonlivaro.com

Sitio web: www.maisonlivaro.com

Maison Livaro responderá a las solicitudes en el menor plazo posible conforme a la normativa española de comercio electrónico y protección de consumidores.