Política de reembolso
🇪🇸 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – MAISON LIVARO
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Maison Livaro, nuestro compromiso es ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Si necesitas devolver un producto, ponemos a tu disposición un proceso sencillo, transparente y conforme a la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea.
Al realizar una compra en www.maisonlivaro.com, aceptas los términos de esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
Plazo para Solicitar una Devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Además, conforme a la normativa de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra durante los primeros 14 días naturales, sin necesidad de justificar el motivo.
Maison Livaro amplía este plazo hasta 30 días como beneficio adicional para sus clientes.
Condiciones para Aceptar una Devolución
El producto deberá:
- Estar sin usar;
- Encontrarse en perfecto estado;
- Conservar todas las etiquetas originales;
- Mantener su embalaje original siempre que sea posible;
- Incluir todos los accesorios entregados;
- Estar acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo mediante:
Indica:
- Número del pedido;
- Nombre completo;
- Motivo de la devolución;
- Fotografías del producto cuando corresponda.
Tras revisar la solicitud, enviaremos las instrucciones correspondientes.
Importante: No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Dirección de Devolución
La dirección de devolución será facilitada por nuestro equipo una vez aprobada la solicitud.
Maison Livaro no dispone de tienda física abierta al público, prestando atención exclusivamente por medios digitales.
Productos Dañados o Incorrectos
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto:
- presenta defectos;
- ha llegado dañado;
- está incompleto;
- no corresponde con el pedido realizado;
contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega mediante:
Siempre que sea posible, adjunta fotografías del problema.
Productos No Admitidos para Devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados;
- Productos fabricados por encargo;
- Productos de higiene o cuidado personal una vez abiertos;
- Cosméticos utilizados;
- Productos perecederos;
- Tarjetas regalo;
- Productos en oferta o liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro color, talla o modelo:
- Solicita la devolución del producto recibido.
- Una vez aceptada la devolución, realiza un nuevo pedido.
Derecho de Desistimiento (Unión Europea)
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE, los consumidores residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
El producto deberá devolverse:
- sin usar;
- completo;
- en perfecto estado;
- con todas las etiquetas;
- preferentemente en su embalaje original.
Gastos de Envío
Maison Livaro asumirá los gastos de devolución cuando exista:
- defecto de fabricación;
- error en el envío;
- recepción de un producto incorrecto.
En los casos de desistimiento o devolución por decisión del cliente, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el consumidor, conforme a la legislación aplicable.
Reembolsos
Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección en un plazo máximo de 5 días laborables.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El importe será procesado en un plazo máximo de 10 días laborables, pudiendo depender posteriormente de la entidad bancaria o del emisor de la tarjeta.
Reembolsos Parciales
Podrá aplicarse un reembolso parcial cuando:
- el producto presente signos de uso;
- falten accesorios o embalaje original;
- existan daños ocasionados por el cliente.
Cancelación de Pedidos
Los pedidos podrán cancelarse sin coste mientras no hayan sido enviados.
Una vez enviados, se aplicará la presente política de devoluciones.
Atención al Cliente
Maison Livaro
Atención exclusivamente online.